Chez Promos Cyclarius Magasin, nous nous engageons à fournir aux passionnés de cyclisme du monde entier des accessoires de vélo de qualité supérieure tout en assurant une expérience d’achat sans accroc. Nos politiques de livraison et de retours sont conçues pour votre commodité.

Informations sur la Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes de Livraison & Délais

  • Livraison Standard : Via DHL ou FedEx
    • Délais de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais de livraison : 12,95 €
  • Livraison Gratuite : Via EMS (pour les commandes supérieures à 50 €)
    • Délais de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Politique de Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos accessoires de cyclisme de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • La facture originale ou la preuve d’achat doit être incluse
  • Les produits personnalisés ou les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Accessoires pneus & chambres à air (une fois ouverts)
  • Bidons & porte-bidons (pour des raisons d’hygiène)
  • Accessoires pour Poignées vélo (une fois installés)
  • Actioncams (si l’emballage scellé d’origine est ouvert)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle de demande de retour ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballer vos articles avec soin, y compris tous les accessoires et documents originaux.
  4. Expédiez votre colis à l’adresse fournie dans le RMA. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de Commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Cyclarius,

Je souhaite retourner/échanger (rayer la mention inutile) les articles suivants de la commande #[Numéro de Commande] :
[Nom du Produit] – [Quantité] – [Raison du Retour]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

Pour les échanges, je souhaiterais le produit suivant : [Nouveau Nom du Produit, référence si possible].

Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre Nom] Adresse de retour : [Votre Adresse] Numéro de téléphone : [Votre Téléphone]
Cordialement,
[Votre Nom]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
  • Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition de retour si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (comme des Accessoires freins à disque ou des Accessoires éclairage de vélo non fonctionnels), contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons en priorité votre remplacement ou remboursement.

Des Questions ?

Notre équipe dédiée d’enthousiastes du cyclisme est là pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques de livraison ou de retours :

Email : [email protected]
Adresse : Promos Cyclarius Magasin, 86 Rue du Faubourg Montmartre, Paris, FR 39124

Chez Cyclarius, nous traitons chaque retour avec le même soin que celui que nous mettons à choisir nos accessoires de cadre vélo et antivols U de qualité supérieure. Votre satisfaction est notre priorité absolue.